قوانین ارسال، تحویل و بازگشت کالا
این مقررات برای سفارشهای ثبتشده در فروشگاه اینترنتی تاپبرق تنظیم شده است. ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. حقوق قانونی مصرفکننده در معاملات از راه دور، در مواردی که قانوناً قابل اعمال باشد، محفوظ خواهد بود.
ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش در سایت بهتنهایی به معنی تأیید قطعی موجودی، قیمت یا زمان ارسال نیست.
- سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت روز، اطلاعات مشتری و امکان ارسال تأیید میشود.
- اگر تأمین کالا ممکن نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و مبلغ پرداختشده مطابق بخش بازپرداخت مسترد خواهد شد.
روشهای ارسال در تهران
- اسنپ موتور: برای مرسولههای سبک و متناسب با ظرفیت حمل.
- اسنپ وانت: برای مرسولههای سنگین یا حجیم.
- پست: متناسب با ابعاد، وزن و شرایط پذیرش شرکت پست.
- دریافت حضوری: پس از تأیید آمادهبودن سفارش، از محل فروشگاه تاپبرق.
سفارشهای تهران که در روز کاری و پیش از ساعت ۱۸ ثبت و تأیید شوند، امکان ارسال در همان روز را دارند. سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت ۱۸ در اولین روز کاری بعد ارسال میشوند. ارسال همان روز به ظرفیت سرویس حمل، آمادهبودن کالا، شرایط ترافیکی و هماهنگی با مشتری وابسته است و تضمین زمان دقیق تحویل محسوب نمیشود.
روشهای ارسال به شهرستان
- پست
- پست سریع: تیپاکس یا چاپار، متناسب با پوشش مقصد و شرایط پذیرش مرسوله.
- باربری: انتخاب باربری با مشتری هماهنگ میشود تا تحویل در مقصد برای او مناسبتر باشد.
سفارشهای شهرستان که در روز کاری و پیش از ساعت ۱۶ ثبت و تأیید شوند، امکان تحویل به شرکت حمل در همان روز را دارند. سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت ۱۶ در اولین روز کاری بعد تحویل شرکت حمل میشوند. زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل، تابع مقصد و برنامه شرکت حملکننده است.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن، حجم، ارزش و روش حمل محاسبه و پیش از ارسال به مشتری اعلام میشود. هزینههای احتمالی بستهبندی ویژه، بیمه، پسکرایه یا خدمات باربری نیز پیش از تحویل مرسوله هماهنگ خواهد شد.
تحویل و بررسی سلامت کالا
- مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تعداد مرسولهها را بررسی کند.
- آسیب آشکار بستهبندی باید در حضور مأمور حمل ثبت و در اولین فرصت به پشتیبانی تاپبرق اعلام شود.
- تصاویر بستهبندی، برچسب مرسوله و کالای آسیبدیده باید تا پایان بررسی نگهداری شوند.
- کالای دارای آسیب ظاهری یا مغایرت نباید پیش از هماهنگی نصب یا استفاده شود.
عیب، آسیب یا مغایرت سفارش
اگر کالای دریافتی معیوب باشد یا مدل، تعداد یا مشخصات آن با سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با شماره سفارش و مستندات لازم به پشتیبانی اعلام کند. نتیجه پس از بررسی فاکتور، تصاویر و وضعیت کالا اطلاعرسانی میشود.
اگر عیب، آسیب یا مغایرت ناشی از اشتباه تاپبرق باشد، هزینه ارسال کالای جایگزین و بازگرداندن کالای قبلی بر عهده فروشگاه است.
حق انصراف خرید اینترنتی
برای کالاهای مشمول، مصرفکننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا حق انصراف دارد. استفاده از این حق نیازمند هماهنگی قبلی با پشتیبانی است و کالا باید بدون نصب یا استفاده، همراه با بستهبندی، متعلقات، هدایا، شماره سریال و فاکتور اولیه بازگردانده شود.
در انصراف یا اشتباه در انتخاب و ثبت سفارش از سوی مشتری، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود. اعمال حق انصراف تابع استثناها و محدودیتهای قانونی مربوط به ماهیت کالا است.
کالاهای دارای محدودیت بازگشت
- سیم، کابل، ریسه یا هر کالایی که بنا به سفارش مشتری برش خورده یا متراژ آن تغییر کرده باشد.
- کالای سفارشیسازیشده یا تهیهشده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری.
- کالای نصبشده، استفادهشده یا آسیبدیده بر اثر نصب، نگهداری یا استفاده نادرست.
- کالایی که بستهبندی، متعلقات، پلمب یا شماره سریال آن ناقص یا مخدوش شده باشد؛ مگر آنکه بررسی عیب بدون بازکردن بسته ممکن نباشد.
- کالاهایی که طبق قانون یا به دلیل ماهیت مصرف، پس از بازشدن قابل بازگشت نیستند.
روش درخواست بازگشت
- پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی تاپبرق تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید.
- تصاویر یا مستندات درخواستی را برای بررسی اولیه ارسال کنید.
- پس از تأیید، روش حمل و نشانی دریافت کالای مرجوعی توسط پشتیبانی اعلام میشود.
- هیچ مرسولهای بدون هماهنگی قبلی یا بهصورت پسکرایه ارسال نشود؛ مگر اینکه پشتیبانی صراحتاً آن را تأیید کرده باشد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب بانکی اعلامشده متعلق به خریدار یا پرداختکننده واریز میشود. زمان نمایش مبلغ در حساب ممکن است به فرآیند شبکه بانکی وابسته باشد.
راه ارتباطی
برای هماهنگی ارسال یا بازگشت کالا با شمارههای ۰۲۱-۶۶۷۱۱۵۴۲ و ۰۲۱-۶۶۷۱۲۶۱۵ یا واتساپ ۰۹۱۲۸۶۷۶۲۶۸ تماس بگیرید. ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۹ و پنجشنبه ۹ تا ۱۵؛ تعطیلات رسمی تعطیل.